老周做了十年旅行社，门店在老城区，靠的是熟人和口碑。客人来了，他给推荐线路、报价、收钱，一切都在他那张桌上完成。可这两年，他明显感觉不对了。
客人不来门店了。年轻人出门前先在手机上搜攻略、比价格，看到合适的直接下单；有些老客户也开始问他："你家有没有小程序？我想在线上看看。" 老周嘴上说 "我给你发微信"，心里却慌了 —— 他连个像样的小程序都没有。
他也想过转型。找开发公司问，做一个旅游小程序要多少钱，对方报出来的数字让他咋舌；想搞代理分销，让身边的导游和门店帮着卖，可没有系统支撑，全靠 Excel 记账，根本管不过来；想卖旅游年卡，把周边景区打包成一张卡，可卡怎么发、怎么核销、怎么和景区对接，他一头雾水。
问题出在哪？不是旅游不行了，是卖旅游的方式变了。以前靠门店等人上门，现在靠小程序、旅游卡、代理分销、积分拼团，把客人先沉淀在自己手里。客人买了一张年卡，下次出游自然先想到你；发展了一批代理，他自己就是一个获客渠道。这也是为什么现在做旅游，不再是一家店等客上门，而是一张卡、一个小程序、一群代理，把客户关系长期握在手里。
老周后来想明白了：不是他的线路不好，而是客人找他的路径，已经从 "走到店里" 变成了 "打开手机"。他不缺线路、不缺资源，缺的是把这些资源搬到线上的那套工具。他没有跟上这条路径，再好的线路也递不到客人面前。
老行业不怕老，怕的是用老办法做新生意。